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El servicio de cliente ahora es cuidado del cliente

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El servicio de cliente ahora es cuidado del cliente


Pues esperé una respuesta a mi investigación del VCR de una compañía estérea, la grabación indicó que "un representante del cuidado del cliente" estaría disponible pronto. En ese momento, realicé los it?s finalmente que cogían encendido por todas partes. Con boomers del bebé del envejecimiento, acontecimientos del mundo y presiones adicionales en sociedad de los today?s; es el "cuidado del cliente" que se ha desarrollado en nuestra economía. Nos hemos movido desde una economía de la fabricación a una economía de servicio y nos estamos inclinando actualmente hacia una economía del "servicecare". Mientras que vivimos en un alto ambiente tech-alto del tacto del botón, muchos contactos personales se han disminuido que hacían cada interacción del cliente más importante que siempre a las imágenes corporativas. Por ejemplo, si usted llama para la ayuda de tech de la computadora, del representante las marcas a menudo él un punto para dirigirse a usted por el nombre. Si los it?s la compañía de la tarjeta de crédito de banco, ellos pueden pedir "cómo es usted que hace hoy?" Esto hace que el cliente siente menos como un número y más como un humano.

Los restauranteurs acertados siempre tomaron a servicio una medida más lejos hacia "cuidado" porque entendían que servicio de cliente del restaurante implica literalmente la salud inmediata del patrón -- más tan que cualquier otra industria (a excepción de la industria sí mismo del healthcare). Un examen reciente preguntó a diners porqué salieron comer y la respuesta principal era "sentirse bien." (después de todo, la palabra "restaurante" tiene orígenes franceses el significar "restaurar"). Como camarero por muchos años, me sentía que mi trabajo era restaurar humanidad, especialmente a los diners que llegaban del tensionado fuera de día.

En mis últimas experiencias profesionales del sitio que cenan, recuerdo ciertas acciones levantar servicio a este nivel más alto del "cuidado." Una vez un cliente solicitó la margarina ese wasn?t disponible en el restaurante. El dueño caminó a través de la calle a la tienda de comestibles compró la margarina y le trajo tableside. Encantaron al patrón. Había un cliente regular que (diabético) consiguió siempre la atención inmediata con una cierta clase de pan o de galletas a la subsistencia de la estratagema de la sensación antes de que llegara su alimento. Si hubiera un bebé presente en una tabla, nuestro personal aseguró su alimento saldría cuanto antes pacificar. Estas clases de acciones crean una imagen positiva duradera para cualquier compañía o establecimiento. El dueño cuidó sobre sus huéspedes e impregnó por el cuarto y el personal que cenaban -- incluso después de él a la izquierda de abrir otros restaurantes para la compañía.



El servicio de cliente implica a comandante 3 puntos:

1) cuida y trata para el cliente
2) espontaneidad y flexibilidad de los trabajadores del frontline que realza la capacidad para la solucion de problemas on-the-spot.
3) recuperación que hace cosas derechas con el cliente cuando se ha perdido el proceso.

Estos 3 puntos se deben destacar siempre en cualquier programa de entrenamiento del servicio de cliente. Si se tienen presente, después el servicio de calidad ocurrirá.



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